Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de samutienda.com.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, escribe a info@samutienda.com antes de que finalice dicho plazo e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.

• Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Condiciones de devolución

Puedes examinar el producto de la misma manera que lo harías en un establecimiento físico. El artículo deberá devolverse correctamente protegido, junto con sus accesorios, manuales y demás componentes incluidos.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de devolución, aunque el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso. Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Si el producto recibido está dañado, es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, SAMU asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Rechazar directamente un pedido al transportista no sustituye la comunicación del desistimiento. Recomendamos contactar previamente con nosotros en info@samutienda.com.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, incluyendo:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Otros productos incluidos dentro de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta lo antes posible con nuestro equipo mediante info@samutienda.com.

Incluye, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeo donde pueda apreciarse el problema.

• Dirección completa de entrega.

• Número de teléfono.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda y sin costes adicionales para el cliente.

Esta política no limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad aplicable.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de envío estándar ofrecida en la compra.

No se reembolsarán:

• Los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que el envío estándar.

• Los gastos directos de devolución cuando esta se deba a un cambio de opinión o desistimiento.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo y este no suponga costes adicionales.

Si el pedido fue pagado contra reembolso, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Modificación o cancelación de pedidos

Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra escribiendo a info@samutienda.com e indicando el número de pedido y el cambio solicitado.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Si ya se encuentra en proceso logístico, no podremos garantizar su modificación o cancelación. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:

SAMU
Sitio web: samutienda.com
Correo electrónico: info@samutienda.com