Términos del servicio

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Información general e identificación del vendedor

Este sitio web, accesible desde samutienda.com, opera comercialmente bajo la marca SAMU.

Los términos “SAMU”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al titular legal de la tienda.

SAMU ofrece este sitio web, su contenido y sus servicios al usuario, condicionado a la aceptación de estos Términos del servicio y de las demás políticas publicadas en la tienda.

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify. Shopify proporciona la infraestructura de comercio electrónico, pero no es el vendedor de los productos ni la parte contratante en las compras realizadas en samutienda.com.

2. Aceptación y alcance

Al acceder al sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos del servicio, la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y las demás condiciones aplicables que se muestren antes de finalizar la compra.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el sitio ni realizar pedidos.

3. Capacidad para comprar

Para realizar una compra debes ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar un contrato.

Aunque algunos productos estén destinados a niños, la compra deberá ser realizada por una persona adulta. Los menores solo podrán utilizar el sitio bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o representante legal.

4. Productos e información publicada

Nos esforzamos por mostrar de forma clara y precisa las características, materiales, dimensiones, colores, instrucciones, edades recomendadas y demás información relevante de los productos.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones debido a la configuración de la pantalla, iluminación de las fotografías o características propias de los materiales. Estas variaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con su descripción.

Las imágenes utilizadas tienen finalidad informativa. Cuando se empleen imágenes ambientadas o elementos decorativos, únicamente estarán incluidos los artículos indicados expresamente en la descripción del producto.

Los productos deberán utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias de seguridad y edades recomendadas. En productos infantiles, deberá respetarse la supervisión adulta cuando así se indique.

5. Precios, impuestos y gastos

Los precios se mostrarán en la moneda correspondiente al mercado seleccionado.

Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, incluyendo los impuestos, gastos de entrega y cualquier otro importe aplicable.

Podemos modificar los precios de productos que todavía no hayan sido adquiridos. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido aceptados.

Si detectamos un error manifiesto en el precio o en la información de un producto antes de aceptar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para que puedas confirmar la compra con la información correcta o cancelarla sin coste. Nunca cobraremos un importe superior sin tu autorización expresa.

6. Realización y aceptación de pedidos

Para realizar una compra deberás seleccionar los productos, proporcionar la información solicitada, revisar el resumen del pedido y confirmar que existe una obligación de pago.

Después de enviar el pedido recibirás una confirmación por correo electrónico, mensaje o mediante el canal de contacto proporcionado.

Podremos rechazar o cancelar un pedido antes de su envío por causas justificadas, como:

• Falta de disponibilidad del producto.

• Errores evidentes en el precio o la descripción.

• Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada.

• Información de contacto incompleta o incorrecta.

• Indicios razonables de fraude, uso ilícito o reventa no autorizada.

• Incumplimiento de estos términos.

Si un pedido pagado es cancelado por SAMU, se devolverá la totalidad del importe abonado mediante el mismo método de pago o mediante otro método acordado que no genere costes para el cliente.

Podremos limitar cantidades cuando existan restricciones de inventario, razones de seguridad o indicios razonables de compra para reventa.

7. Información del cliente

Te comprometes a proporcionar datos actuales, completos y correctos, incluyendo nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico.

No seremos responsables de retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que nos correspondan.

Si detectas un error en tus datos, deberás escribir cuanto antes a info@samutienda.com indicando el número de pedido.

8. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según el país.

Cuando el pedido sea realizado mediante pago contra reembolso, el cliente se compromete a abonar el importe indicado al recibirlo, salvo que haya solicitado y obtenido su cancelación antes del envío.

Podremos efectuar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas. Estas comprobaciones se realizarán respetando la normativa aplicable y nuestra Política de privacidad.

9. Envíos y entregas

Las zonas de entrega, costes y tiempos estimados se mostrarán en la tienda, en la página del producto, durante la compra o en la Política de envíos.

Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se señale expresamente una fecha de entrega garantizada. Si no se hubiera acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente.

El cliente deberá facilitar una dirección accesible y asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

El riesgo de pérdida o daño se transferirá al cliente cuando él o una persona autorizada distinta del transportista reciba físicamente el producto.

Si se produce una demora significativa, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones previstas en la legislación aplicable, incluida la posibilidad de cancelar el pedido cuando corresponda.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones, procedimiento, gastos y plazos de devolución se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Estos términos no reducen ni sustituyen los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

11. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en el país del consumidor.

En España y Portugal, los productos nuevos disponen con carácter general de una garantía legal de tres años desde su entrega.

Si un producto está defectuoso, no funciona como se anunció o no corresponde con la descripción, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda y sin costes adicionales.

Cualquier garantía comercial anunciada por SAMU será adicional y nunca sustituirá ni limitará la garantía legal.

Para comunicar una incidencia, escribe a info@samutienda.com indicando el número de pedido y describiendo el problema.

12. Disponibilidad y modificaciones del servicio

Podemos actualizar, suspender o modificar determinadas funciones del sitio, productos o servicios por motivos técnicos, operativos, legales o de seguridad.

Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados ni a los derechos adquiridos por los consumidores.

No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, pero adoptaremos medidas razonables para mantener su disponibilidad y corregir posibles incidencias.

13. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas desde ella.

Deberás informarnos inmediatamente si detectas un acceso no autorizado. Podemos bloquear temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.

14. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Transmitir virus, programas maliciosos o códigos destructivos.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Recopilar datos personales de otros usuarios sin una base legal.

• Suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.

• Publicar contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio o ilícito.

• Interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.

• Realizar extracciones automatizadas de contenido con fines ilícitos o perjudiciales.

Podremos restringir el acceso cuando exista un incumplimiento grave o un riesgo para el sitio, sus usuarios o terceros.

15. Propiedad intelectual

El contenido de samutienda.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, vídeos y elementos visuales, pertenece a SAMU o se utiliza con la autorización correspondiente.

Puedes consultar el contenido para uso personal y no comercial. No está permitido copiarlo, reproducirlo, modificarlo, distribuirlo o explotarlo comercialmente sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. Opiniones, comentarios y contenido enviado

Al publicar una opinión o enviarnos contenido, declaras que:

• La información es auténtica y se basa en una experiencia real.

• Tienes derecho a compartirla.

• No vulnera derechos de terceros.

• No contiene material ilícito, engañoso, ofensivo o malicioso.

Nos autorizas, de forma no exclusiva, a mostrar, reproducir y adaptar razonablemente ese contenido para operar y promocionar SAMU, respetando la normativa aplicable.

Podremos moderar o retirar contenido falso, ilícito, ofensivo, irrelevante o que vulnere estos términos. No retiraremos opiniones únicamente por ser desfavorables cuando reflejen una experiencia legítima.

El tratamiento de datos personales incluidos en comentarios se regirá por nuestra Política de privacidad.

17. Herramientas y enlaces de terceros

El sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, transportistas o enlaces gestionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad. SAMU no controla sus sitios o servicios independientes, aunque esto no excluye las responsabilidades que legalmente nos correspondan por la gestión de tu pedido.

Antes de utilizar un servicio externo, recomendamos revisar sus condiciones.

18. Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado en nuestra Política de privacidad.

La utilización de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies y en el panel de configuración disponible en el sitio.

19. Errores e inexactitudes

Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad detectados en el sitio.

Si el error afecta a un pedido ya realizado, te informaremos y te ofreceremos la posibilidad de mantenerlo con la información corregida o cancelarlo sin coste. Si ya se hubiera realizado un pago y el pedido se cancela, se efectuará el reembolso correspondiente.

20. Limitación de responsabilidad

Nada de estos términos excluye o limita:

• Los derechos obligatorios del consumidor.

• La responsabilidad por productos defectuosos.

• La responsabilidad por daños personales o fallecimiento cuando legalmente sea imputable.

• La responsabilidad derivada de fraude, dolo o negligencia grave.

• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Dentro de los límites permitidos, SAMU no será responsable de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrar el contrato y que no se deriven de un incumplimiento imputable a SAMU.

21. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos ocasionados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, interrupciones generales del transporte, conflictos, decisiones de autoridades o fallos generalizados de comunicaciones.

Si una situación de este tipo afecta a un pedido, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para reducir el retraso. Los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables.

22. Suspensión o finalización del acceso

Puedes dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

SAMU podrá suspender o finalizar el acceso de un usuario que incumpla gravemente estos términos, actúe fraudulentamente o comprometa la seguridad del servicio.

La suspensión no afectará a los derechos y obligaciones derivados de pedidos celebrados previamente.

23. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones de pedidos celebrados con anterioridad.

24. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar a la validez de las demás disposiciones.

25. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al contrato.

Si eres consumidor residente en España o Portugal, conservarás todas las protecciones obligatorias reconocidas por la legislación de tu país de residencia. Ninguna disposición te obliga a renunciar a ellas ni a presentar reclamaciones ante tribunales que no sean los competentes conforme a las normas de protección del consumidor.

Antes de iniciar una reclamación formal, puedes contactar con nosotros en info@samutienda.com para intentar alcanzar una solución amistosa. Esto no limita tu derecho a acudir a organismos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.

26. Acuerdo completo

Estos Términos del servicio y las políticas incorporadas mediante referencia constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio y a las compras realizadas en SAMU, sin perjuicio de la información específica mostrada en cada producto y pedido.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones obligatorias de la legislación de protección de los consumidores.

27. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos del servicio puedes contactar con nosotros mediante:

SAMU
Sitio web: https://samutienda.com
Correo electrónico: info@samutienda.com