Política de envíos

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de samutienda.com.

Zonas de entrega

SAMU realiza envíos a las zonas de España y Portugal habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, sus costes y los métodos de pago pueden variar en islas, territorios especiales o zonas de difícil acceso. Si una dirección no está disponible para entrega, se informará al cliente antes de procesar el pedido.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de ser recibidos y, cuando corresponda, confirmados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En pedidos con pago contra reembolso, podremos contactar con el cliente mediante llamada, correo electrónico o mensajería para verificar los datos. El plazo de preparación comenzará una vez confirmada correctamente la información del pedido.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos en el lugar de preparación o destino.

Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos habituales de transporte son:

• España peninsular: entre 24 y 48 horas laborables.

• Portugal continental: entre 1 y 3 días laborables.

• Islas, territorios especiales o zonas remotas: el plazo se mostrará durante la compra o será confirmado por nuestro equipo.

Teniendo en cuenta la preparación y el transporte, el tiempo total habitual desde la confirmación del pedido es de aproximadamente 2 a 6 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del límite máximo establecido por la legislación aplicable.

Gastos de envío

Los gastos de envío, impuestos y demás costes aplicables se mostrarán antes de que el cliente confirme la compra.

No se añadirán costes de transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Si un pedido pudiera estar sujeto a impuestos de importación, aranceles u otros cargos no incluidos en el precio, esta circunstancia deberá ser informada antes de completar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro canal proporcionado durante la compra.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado del pedido, puedes escribir a info@samutienda.com indicando tu nombre y número de pedido.

Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de revisar que el nombre, dirección, código postal, localidad y número de teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, deberás comunicarlo cuanto antes a info@samutienda.com. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección. Cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades operativas de la empresa de transporte.

Una dirección incorrecta no supone automáticamente la pérdida del derecho a reembolso. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, contactaremos con el cliente para acordar un nuevo envío o la devolución correspondiente. Los costes adicionales ocasionados directamente por datos incorrectos o por una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando hayan sido debidamente acreditados y la legislación lo permita.

Intentos de entrega y pedidos no recogidos

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega y contactar con el cliente mediante llamada telefónica, mensaje o aviso.

Si el pedido queda disponible en una oficina o punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista.

Cuando un paquete no pueda entregarse por ausencia reiterada, falta de respuesta, dirección incorrecta o falta de recogida, podrá ser devuelto al remitente. En ese caso, SAMU contactará con el cliente para ofrecer, según corresponda:

• Un nuevo envío, que podrá generar costes adicionales.

• La cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Rechazar un pedido al transportista no sustituye la comunicación formal del derecho de desistimiento. Si deseas cancelar o devolver una compra, escribe a info@samutienda.com.

Retrasos

Durante campañas promocionales, Navidad, Black Friday u otros periodos de alta demanda, la preparación o entrega puede necesitar algunos días adicionales.

Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar su entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple ese nuevo plazo, podrá cancelar el contrato y solicitar el reembolso conforme a la normativa aplicable.

Si la fecha de entrega fuera esencial y el cliente nos lo hubiera comunicado antes de realizar la compra, se aplicarán los derechos establecidos legalmente para estos casos.

Pedidos perdidos

SAMU es responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, lo reciba físicamente.

Si el seguimiento muestra una posible pérdida o el pedido no llega dentro del plazo previsto, deberás contactar con info@samutienda.com.

Abriremos una investigación con el transportista. Si no puede acreditarse correctamente la entrega, ofreceremos una nueva expedición o el reembolso correspondiente, según proceda.

El cliente no tendrá que esperar 50 días para comunicar o resolver la pérdida de un pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega dañado, recomendamos tomar fotografías y contactar con nosotros lo antes posible mediante info@samutienda.com.

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

• Fotografías o vídeo del paquete y del producto.

• Nombre y datos de contacto.

Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá una solución sin coste para el cliente cuando el daño se haya producido antes de la entrega.

Esta solicitud de información no limita los derechos legales del consumidor.

Devoluciones

Cuando una devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto, siempre que haya sido informado previamente.

Si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o no corresponde con lo anunciado, SAMU asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Toda devolución deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No deben enviarse productos a la dirección que aparezca en el paquete sin contactar previamente con nosotros, ya que la dirección logística de devolución puede ser diferente.

Transportistas

Los pedidos serán entregados por empresas de transporte externas seleccionadas por SAMU. El transportista concreto podrá variar según el destino, disponibilidad y características del pedido.

La utilización de una empresa de transporte externa no elimina la responsabilidad de SAMU sobre el pedido hasta su entrega al cliente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre preparación, seguimiento o entrega:

SAMU
Sitio web: https://samutienda.com
Correo electrónico: info@samutienda.com